POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RAYA HEALTH

Última actualización: enero de 2025

Introducción

Raya Health, Inc. («Raya Health», «nosotros», «nos» o «nuestro») se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de su información personal. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestra plataforma de atención sanitaria materna basada en inteligencia artificial, nuestras aplicaciones móviles, nuestro sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, la «Plataforma»).

Raya Health ofrece servicios que conectan a los pacientes con doulas a través de asociaciones con planes de salud y proveedores de seguros. Al acceder o utilizar nuestra Plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por esta Política de privacidad.

Aviso HIPAA e información médica protegida

Raya Health opera como socio comercial en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 («HIPAA»). Cuando recibimos información médica protegida («PHI») de planes de salud y entidades cubiertas, o en nombre de estos, cumplimos con las normas de privacidad y seguridad de la HIPAA.

Sus derechos según la HIPAA

Como paciente, usted tiene ciertos derechos con respecto a su PHI:

Derecho a acceder y obtener una copia de su historial médico.
Derecho a solicitar modificaciones en su información médica
Derecho a recibir un informe sobre las divulgaciones de su PHI
Derecho a solicitar restricciones sobre determinados usos y divulgaciones
Derecho a recibir comunicaciones confidenciales

Información que recopilamos

Información que usted proporciona

Información de la cuenta: nombre , dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección postal y credenciales de la cuenta.
Información médica: historial médico , estado de embarazo, fecha prevista del parto, afecciones médicas, medicamentos, información sobre el proveedor de atención médica y otros datos relacionados con la salud que usted comparta con nosotros o con su doula.
Información sobre el seguro: nombre del plan de salud , identificación de miembro, número de grupo e información sobre elegibilidad.
Preferencias de comunicación: Sus preferencias para recibir notificaciones por correo electrónico, SMS/mensajes de texto u otros canales.
Comentarios y correspondencia: Información que usted proporciona cuando se pone en contacto con nosotros, completa encuestas o envía comentarios.

Información de planes de salud y socios

Recibimos información de planes de salud y proveedores de seguros, incluyendo datos sobre la elegibilidad de los miembros, información sobre la cobertura y detalles sobre las derivaciones necesarias para proporcionar y coordinar los servicios de doula.

Información recopilada automáticamente

Información del dispositivo: tipo de dispositivo , sistema operativo, tipo de navegador e identificadores únicos del dispositivo.
Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión y patrones de interacción.
Información sobre la ubicación: Ubicación geográfica general basada en la dirección IP para emparejarte con doulas locales.
Cookies y tecnologías de seguimiento: utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares, tal y como se describe en nuestra Política de cookies.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

Prestación de servicios: Para encontrar la doula adecuada para usted, coordinar la atención, facilitar las citas y proporcionar nuestros servicios de atención médica materna.
Emparejamiento basado en IA: nuestra plataforma utiliza inteligencia artificial para analizar tus preferencias, necesidades y ubicación con el fin de recomendarte las doulas más adecuadas.
Comunicaciones: Para enviar recordatorios de citas, consejos de salud, actualizaciones de servicios y responder a sus consultas por correo electrónico y mensaje de texto.
Coordinación de seguros: Para verificar la elegibilidad, tramitar reclamaciones y coordinar las prestaciones con su plan de salud.
Mejora de la plataforma: analizar patrones de uso, mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones.
Cumplimiento: Para cumplir con las obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger los derechos y la seguridad.
Garantía de calidad: supervisar la calidad del servicio y apoyar la formación y la mejora de las doulas.

Notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto

Tipos de comunicaciones

Podemos enviarle los siguientes tipos de comunicaciones

Mensajes transaccionales: confirmaciones de citas , recordatorios, cancelaciones y actualizaciones de horarios.
Mensajes de servicio: Actualizaciones sobre la coordinación de la atención , presentaciones de doulas y resúmenes de visitas.
Información sobre salud: consejos para el embarazo , recursos para el bienestar y contenido educativo.
Notificaciones de la cuenta: alertas de seguridad , actualizaciones de políticas e información relacionada con la cuenta.
Mensajes promocionales: Información sobre servicios adicionales, encuestas y solicitudes de comentarios (con su consentimiento).

Términos de mensajes de texto (SMS)

Al proporcionar su número de teléfono móvil y aceptar recibir mensajes de texto, usted da su consentimiento para recibir mensajes SMS de Raya Health. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje o actualizando sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta. Responda HELP para obtener ayuda.

Gestión de tus preferencias

Puede gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta, haciendo clic en «cancelar suscripción» en cualquier correo electrónico, respondiendo STOP a los mensajes de texto o poniéndose en contacto con nosotros en privacy@rayahealth.com. Tenga en cuenta que, aunque opte por no recibir comunicaciones promocionales, es posible que sigamos enviándole mensajes transaccionales relacionados con su atención médica y su cuenta.

Cómo compartimos su información

Podemos compartir su información con las siguientes partes:

Doulas y proveedores de atención médica: para coordinar y prestar servicios de atención.
Planes de salud y socios aseguradores: para verificar la elegibilidad, tramitar reclamaciones y coordinar prestaciones.
Proveedores de servicios: Proveedores externos que prestan asistencia en las operaciones de la plataforma, incluyendo alojamiento en la nube, servicios de comunicación y análisis (todos ellos sujetos a obligaciones de confidencialidad).
Requisitos legales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos y seguridad.
Transferencias comerciales: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

No vendemos su información personal a terceros con fines comerciales.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger su información, incluyendo el cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y medidas de autenticación, evaluaciones y monitoreo regulares de seguridad, capacitación de empleados sobre prácticas de privacidad y seguridad, y centros de datos seguros con las certificaciones adecuadas. Si bien nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta.

Retención de datos

Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los registros médicos se conservan de acuerdo con los requisitos estatales y federales aplicables. Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos de forma segura o la anonimizamos.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos:

Acceder y obtener una copia de su información personal.
Corregir información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de su información (sujeto a los requisitos legales de conservación).
Oponerse o restringir determinadas actividades de tratamiento.
Portabilidad de datos
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy@rayahealth.com. Responderemos a su solicitud en el plazo establecido por la legislación aplicable.

Derechos de privacidad de California

Los residentes de California tienen derechos adicionales en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), incluido el derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo se utiliza, el derecho a eliminar la información personal, el derecho a optar por no vender o compartir información personal y el derecho a no ser discriminado por ejercer los derechos de privacidad. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy@rayahealth.com o llame al (415) 295-2759.

Privacidad infantil

Nuestra plataforma no está destinada a niños menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un niño menor de 13 años, la eliminaremos de inmediato. Si cree que hemos recopilado información de un niño menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales publicando la política actualizada en nuestra Plataforma, actualizando la fecha de «Última actualización» y enviándole un correo electrónico u otra notificación según lo exija la ley. El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros:

Raya Health, S.A.

Correo electrónico: privacy@rayahealth.com

Teléfono: (415) 295-2759

Dirección: 1395 22nd Street, Suite 424, San Francisco, CA 94107

Para consultas relacionadas con la HIPAA, póngase en contacto con nuestro responsable de privacidad en hipaa@rayahealth.com.