Raya Health仅接受主保险。请务必确认患者提交的保险为其主要健康保险计划。若后续发现该保险并非主保险，Raya Health将无法支付相关诊疗费用。

若患者的保险发生变更，我们需要重新核实其保险信息以确保其能继续接受治疗。一旦您获悉任何保险变更情况，请立即通知Raya Health团队。

若患者迁出服务区域，我们将尝试为其匹配新居住地的陪产师，或患者可选择仅通过远程方式继续接受护理。请联系Raya Health团队进行协调安排。

我们将在24至48小时内尽力完成保险核验。若未能如期完成，请随时联系我们。

若患者失去保险覆盖，除非患者愿意自费支付，否则我们必须停止治疗。请联系Raya Health团队商讨解决方案。

是的。请在每次就诊时与患者确认其保险信息是否发生变更。这有助于我们及时发现任何变化，避免付款问题。只需简单询问一句"自上次就诊以来，您的保险是否有变动？"即可。

患者信息录入后，我们的团队将进行核实。

一旦验证完成，我们将添加包含访问次数的相应套餐。

从那里开始，你就可以开始护理了！

是的。每妊娠一次可领取一份。

每妊娠限领一份。

每次怀孕或流产均可获得一份助产士福利套餐，其中包括：

• 1 初次就诊
  

• 8次产前和/或产后随访
  

• 分娩支持或妊娠损失支持
  

• 2 次产后延长支持访问
  

所有就诊服务自分娩或妊娠终止之日起12个月后失效。

助产士需协助患者充分利用其福利。若患者停止参与，请通知Raya Health团队。Raya Health将关闭案例并停用套餐/患者账户。

请联系Raya Health团队启动相关流程。仅Medi-Cal患者可享受额外九次产后随访服务。

典型访问时长为：

• 初次访问：加州医疗补助计划（Medi-Cal）要求约90分钟。部分助产士的访问时间可能超过90分钟。
  

• 产前/产后随访：通常为1至2小时。
  

• 分娩：无最低或最高限制。
  

• 延长产后随访：通常持续3小时或更长时间，并按相应标准支付费用。
  

不，产后12个月后无法延长就诊服务。患者可选择自费在Raya Health以外的机构接受诊疗服务。

DHCS/Medi-Cal编码路径允许在分娩后立即提供产后护理支持，支持方式包括电话、远程医疗（视频）或面诊。具体情况请联系Raya Health团队。

• 一位未到场者：请重新安排时间。

• 两名患者未到诊：请告知Raya Health团队，我们将直接联系患者。
  

未到诊患者不可计费。请勿为未到诊患者提交就诊记录或病历笔记。

支付费率因就诊类型和健康计划而异。具体费率请参阅您的确认邮件。如需再次获取此信息，请联系Raya Health团队。

预约就诊 → 添加并提交备注 + 确保患者已填写所有指定表格。表格包括：

• HIPAA披露
  

• 风险与责任的承担
  

• 入职问卷

• PHQ-9抑郁筛查（产前阶段可进行一次，产后阶段可进行一次）

是的，具体取决于您的医疗保险计划和就诊日期。只需联系我们的团队，告知就诊日期及医疗保险计划信息，我们将为您确认！请注意，我们无法追溯报销超过6个月前的费用。

付款依据文件提交时间确定：

• 当月1日至15日提交的账单将于次月15日支付。

• 当月16日至31日期间提交的账单，将于次月31日支付。
  

该时间表与保险报销周期（通常为30至45天）保持一致。

一旦患者获得批准并分配，助产士将获得报酬，无论理赔申请是否获批，前提是文件已正确填写。理赔风险由Raya Health承担。

请登录您的Wingspan账户，查看所有已完成课程的付款记录。

助产士受到保护。只要文件填写正确且患者获得批准，无论索赔结果如何，付款都不会被追回。

是的，在Raya Health陪产服务福利之外，需单独支付并记录。请勿在Raya平台记录或计费未涵盖的服务项目。

Raya Health未来可能新增患者独立于助产士福利之外预约服务的选项。若此项功能启用，相关文件记录规则可能随之调整，届时将及时更新。

产科陪护人员不因待命时间获得报酬。分娩陪护费用涵盖陪护人员认为需要在产房待产的全部时间。

请确保患者在需要支持时能够联系到您，即使是在深夜时分。

助产士可记录关切事项并上报至Raya Health团队。Raya Health可向患者建议后续措施，但不会也不得干预患者主治临床团队的工作流程。

是的。请告知Raya Health团队具体原因，我们将重新匹配患者。Raya Health将决定是否支付已使用的就诊费用。

是的。请告知Raya Health团队，我们将尽快与您联系。您也可以通过平台申请为患者配备备用助产士：进入"请求"页面，选择"寻找服务提供者"即可。

请联系Raya Health团队，以便我们为您找到适合该情况的支持方案。

不。

是的，我们提供此服务。请通过 hello@findraya.com 联系我们的行政团队，安排会议并了解更多详情。

该平台目前仅支持网页端访问，但已针对移动设备进行了优化。您可通过手机、平板或电脑上的任意网页浏览器访问该平台。

在Raya Health注册成为新助产士：

• 在平台上创建新账户
  

• 提交个人资料中要求的必要信息，包括：
  

  心肺复苏证书
  

  HIPAA证书
  

  您的认证文件
  

• 请提供您的个人简介和诊疗理念，以便我们创建个人介绍页面供患者查阅。这将使患者全面了解您的专业背景，包括您的专长领域。
  

文件核验完成后，您将被接入Wingspan——我们的人力资源与薪酬支付平台。

若您尚未完成HIPAA培训，请通过此链接完成培训：

是的。如果您没有责任险，可以在这里购买：

Raya Health将不定期为网络内所有助产士提供免费继续教育课程，涵盖不同主题。若您有课程主题建议，欢迎随时告知！

作为医疗补助计划的陪产员，每三年需完成三小时的继续教育。

若您尚未收到用于完成Medi-Cal申请的电子邮件（该申请旨在成为Raya Health的附属机构），请告知我们。

若您尚未接受过心肺复苏术培训，请通过以下任一链接完成培训。我们建议选择涵盖婴儿、幼儿及儿童心肺复苏术的培训课程：

• 美国红十字会（成人与儿科/儿童与婴儿急救/心肺复苏术/自动体外除颤器）
  
• 美国心脏协会
  

是的。您可以在这里申请您的NPI编号——过程相当快捷：

NPI申请：https://nppes.cms.hhs.gov/#/

• 若您已拥有NPI编号，则无需重复此流程。
  

• 如需注册NPI编号的帮助，请参阅此指南：https://nppes.cms.hhs.gov/help/npi-application-help-page
  

若您遇到态度恶劣的患者或其家属，请立即联系Raya Health行政团队，以便我们及时介入处理。您并非孤军奋战——我们始终在此为您提供支持。

若您在分娩过程中目睹任何医疗疏忽，请务必尽可能详细地记录相关情况，并告知Raya Health团队，以便我们及时联系临床团队介入处理。

若与产妇存在冲突或性格不合，请告知我们，我们将为产妇重新匹配另一位陪产师。这并非惩罚性措施——有时只是双方不合适，这完全没问题。

若在就诊期间遇到任何令人担忧的情况，请及时记录在病历中，并尽快通知Raya Health行政团队。

目前我们仅支持英语，但正在努力添加其他语言。若您愿意协助翻译工作，请随时告知我们！

我们目前不直接提供翻译或口译服务。不过，大多数保险计划都包含此类服务。若您的患者需要口译支持，请告知我们，我们将联系其保险公司进行安排。

若患者向我们提出投诉，我们设有内部解决流程，其中包括听取您对该情况或关系的陈述。我们坚持在作出任何决定前，先倾听各方观点。

若您作为助产士对我们有任何不满，请尽快联系我们。我们的目标是全方位为您提供支持，并致力于为您及您身边的人解决任何问题。

请立即通知Raya Health团队。我们将核实新保险并确定是否接受。若新保险计划被接受，治疗可无缝衔接继续进行。若未被接受，我们将与您及患者共同商定后续方案，可能包括将患者转为自费治疗或转介至其他资源。

请通知Raya Health团队。根据新地点和保险覆盖范围，我们可能能够继续提供远程护理、将患者转介至当地其他助产士，或协助其寻找本地资源。每种情况均将根据具体情况处理。

一旦发现情况，请立即联系Raya Health团队。我们将协助患者寻找替代保险方案（例如申请加州医疗补助计划）或商讨自费支付方案。在确认保险覆盖前，请勿继续提交诊疗费用进行结算。

您将需要：

• 一部可联网的智能手机、平板电脑或计算机
  

• 可靠的互联网连接（用于视频问诊）
  

• 可正常工作的摄像头和麦克风（用于视频问诊）
  

• 最新版本的网页浏览器（推荐使用Chrome、Safari、Firefox或Edge）
  

如遇技术问题，请联系Raya Health团队获取支持。

登录Raya平台，进入个人资料或设置页面。您可在此更新可用时间表、设置首选工作时段并标注计划休假时间。保持信息实时更新有助于确保精准匹配患者。

若平台在访问期间出现技术问题：

• 根据需要继续为患者提供支持
  

• 平台恢复可用后立即记录此次访问
  

• 在文档中记录任何技术问题
  

• 如需协助，请联系Raya Health团队
  

您的付款不会受到您无法控制的平台故障的影响。

请联系Raya Health团队获取有关平台访问选项的最新信息，包括移动应用程序和基于网页的访问方式。

申请休假：

• 请尽可能提前在Raya平台更新您的可用时间。
  

• 请告知Raya Health团队您将长期缺勤（超过数日）。
  

• 为所有临近预产期的患者安排备用接生人员
  

• 向正在就诊的患者说明您的缺席情况及代班人员信息
  

我们建议在可能的情况下，为计划中的休假至少提前2至4周通知。

认证流程包括：

• 申请与简历审核
  

• 助产士培训与认证的核查
  

• 背景调查
  

• 保险与责任文件审查
  

• 平台培训与入职指导
  

• 本手册的审阅与确认
  

如需了解加入我们网络的更多信息，请通过 hello@findraya.com 联系Raya Health团队。

助产士应自行购买专业责任保险。Raya Health平台为通过平台开展的活动提供保险保障，但个人保险可提供额外保障。若对保险要求或建议有疑问，请联系Raya Health团队。

虽然没有严格的上限规定，但我们鼓励助产士合理管理接案量，以确保提供高质量的护理服务。在接纳新患者时，请综合考虑您的时间安排、服务区域覆盖范围以及预产期重叠的可能性。若您感到工作压力过大，请随时联系Raya Health团队——我们将协助调整您的工作分配。

Raya Health重视持续学习。要求与提供包括：

• 初始平台定位（必填）
  

• 定期培训更新政策、文件及合规要求
  

• 通过电子邮件和平台分享的可选专业发展机会
  

具体继续教育要求可能有所不同。请联系Raya Health团队了解当前课程安排。

表达谢意的微小礼物（如感谢卡或自制食品）通常可以接受。但助产士不应接受价值较高的礼物，以免造成尴尬局面或产生义务感。请运用专业判断力，如有疑虑，应礼貌婉拒并感谢对方的心意。

在患者的福利套餐结束后，您可继续在Raya Health平台之外为其提供服务，但需遵循以下准则：

• 请明确告知患者，未来的服务与Raya Health无关。
  

• 处理所有在Raya平台之外的支付、文件和沟通事宜
  

• 请勿将Raya Health的资源、品牌标识或文档用于私人项目。

不存在推荐费或限制，但过渡过程应清晰透明。

有时，尽管已尽最大努力，助产士与产妇的关系仍可能不合拍。若出现这种情况：

• 在适当情况下，以专业且直接的方式尝试解决相关问题
  

• 联系Raya Health团队讨论该情况
  

• 若关系无法修复，则要求重修旧好
  

重新匹配并非失败——这是为了确保患者获得最佳支持。Raya Health将以关怀之心为双方处理过渡事宜。

我们建议通过不与在诊患者建立个人社交媒体联系来保持专业界限。若您拥有助产士服务的专业主页，可分享该信息。产后护理结束后，请运用专业判断——但请谨记社交媒体联系可能模糊界限并引发隐私问题。

您的首要任务始终是患者（以及您自身）的安全与福祉。若遇到敌意或难缠的家属或伴侣：

• 保持冷静和专业
  

• 将注意力与沟通聚焦于患者
  

• 不要参与争论或对抗
  

• 若感到不安全，请立即脱离该环境。
  

• 客观公正地记录互动过程
  

• 将关切事项上报至Raya Health团队，尤其当存在安全隐患或发现亲密伴侣暴力迹象时。
  

您无需容忍辱骂行为。如遇棘手情况，请联系Raya Health获取指导。

若您目睹有关临床护理的情况：

• 您的首要职责是支持并维护患者的权益。
  

• 您可以代表患者提出澄清问题（例如："您能解释一下发生了什么吗？"）
  

• 请勿当场与临床工作人员发生冲突或争执
  

• 在事后客观、如实记录您的观察结果。
  

• 将严重关切事项上报至Raya Health临床团队
  

请记住：助产士不提供医疗建议，也不干预临床决策。您的职责是通过沟通提供支持与倡导。

根据其认证资质及州法律规定，助产士可能被要求履行强制报告义务。若患者透露存在对儿童或弱势成年人的虐待或忽视行为：

• 倾听而不评判，并感谢对方分享。
  

• 若可能需要提交报告，则不得承诺保密
  

• 请立即联系Raya Health团队获取指导。
  

• 如有必要，向相关机构（儿童保护服务、成人保护服务等）提交报告。
  

• 如实记录披露内容及您的行动
  

Raya Health将全程协助您完成报告流程。如有疑问，请在采取行动前咨询团队。

仅记录客观、事实性的观察结果——绝不包含推测或诊断。例如：

• 请写：'就诊期间患者表现出嗜睡症状，且言语含糊。'
  

• 请勿写道：“患者处于醉酒/吸毒状态。”
  

若您对患者或胎儿安全存在担忧，请立即向Raya Health临床团队上报。切勿直接指责或质问患者。

Raya Health平台目前支持英语和西班牙语。我们正持续努力拓展语言服务范围。如有特定语言需求或疑问，请联系Raya Health团队。

Raya Health致力于提供无障碍、公平的医疗服务。在为残障患者或有无障碍需求的患者提供服务时：

• 直接询问患者的需求和偏好。
  

• 根据需要调整沟通方式（例如：使用视觉辅助工具、书面材料或延长沟通时间）

• 确保虚拟访问的无障碍性（例如：字幕、屏幕阅读器兼容性）
  

• 如需更多资源或特殊安排，请联系Raya Health团队。
  

将每位患者视为自身需求的专家。

如需为患者提供口译服务，请联系Raya Health团队。我们可协助安排就诊时的语言支持。我们网络中的许多助产士都具备多语言能力——请告知您的语言能力，以便我们为患者匹配合适的语言支持。

Raya Health高度重视患者反馈。当收到投诉时：

• Raya Health团队将对此问题进行审查。
  

• 可联系产后护理师以获取其专业见解。
  

• Raya Health将致力于以公平且建设性的方式解决该问题。
  

• 严重或反复出现的问题可能导致额外审查或支持。
  

我们的目标是提升护理质量，同时为患者和助产士提供支持。投诉将以保密方式处理，且不会自动采取惩罚措施。

我们期待您的反馈。若您有任何疑虑或申诉：

• 请直接通过电子邮件（hello@findraya.com）或电话（415-295-2759）联系Raya Health团队。
  

• 请清晰描述您的关切事项，并提供相关文件。
  

• Raya Health将在合理时间内进行审核并作出回应。
  

我们致力于持续改进，并重视助产士的反馈意见。

在与青少年父母合作时：

• 请注意他们的发育阶段和沟通方式
  

• 尊重他们的自主权，同时理解他们可能有监护人或父母参与其中
  

• 请注意您所在州针对未成年人的同意和保密规则。
  

• 为他们提供适合其年龄的资源（学校项目、青少年父母支持小组）

• 避免评判——专注于支持与赋能
  

如对未成年人的同意书或文件有疑问，请联系Raya Health团队。

与在押患者合作需要考虑特殊因素：

• 与Raya Health及设施工作人员协调访问权限及日程安排事宜
  

• 注意惩教场所的隐私限制

• 理解患者可能存在自主能力受限及沟通渠道受阻的情况
  

• 记录任何与设施相关的就医障碍
  

• 怀着同情心，不加评判地接近
  

请联系Raya Health团队，获取有关具体设施规程的指导。

Raya Health致力于为所有家庭提供包容、肯定的医疗服务。在为LGBTQ+患者提供服务时：

• 使用患者的正确姓名和代词——如有疑问请先确认
  

• 不要对伴侣、家庭结构或生育方式妄加揣测

• 使用包容性语言（例如，除非特别说明，请使用“伴侣”而非“丈夫/妻子”）
  

• 请注意，LGBTQ+群体在医疗保健场所可能曾遭受歧视。
  

• 在适当情况下，为患者提供支持LGBTQ+群体的资源
  

文化谦逊与尊重是创伤知情护理的核心。

在为涉及儿童福利或寄养系统的患者提供服务时：

• 请注意，护理决策中可能涉及其他相关方（社工、寄养父母、法院）。
  

• 明确界定你的角色——你是一名产后护理师，而非个案管理员或社工。
  

• 请仔细且如实记录，因为您的笔记可能会被相关机构要求提供。
  

• 提供额外的情感支持，因为这些患者可能经历过重大创伤。
  

• 如有关于文件或沟通方面的疑问，请联系Raya Health团队。
  

你的职责是无论患者处于何种境况，都提供稳定且不带评判性的支持。

Raya Health拥有所有文档，因为平台上的所有患者均被视为Raya Health的患者。